曲阜市退役军人事务局竭尽所能，为退役军人服好务

曲阜市退役军人事务局在打造退役军人“和为贵”社会治理模式中，严格按照来访接待流程，针对每一类退役军人开展精细化服务，“有温度、有情感”地开展来访接待工作，将退役军人需求融入到服务保障工作中来，努力让每一名退役军人满意。

当好政策法规解读人

“我想请问一下退役军人创业有没有什么优惠政策？”“我是转业志愿兵，现在下岗失业了，我的养老保险、医疗保险怎么补缴？”……面对退役军人的这些政策需求，工作人员当场解释和当场给予答复并做好电话回访工作，让政策法规真正扎根于每名退役军人心中。

成为化解矛盾解铃人

去年一名退役军人去世，留下数额较大的一笔遗产，姐妹三人因遗产分割矛盾造成亲人反目，工作人员从亲情入手，释法明理，对姐妹三人耐心细致地进行多次调解工作，终于使姐妹三人坦诚相待，各诉心结，尽释前嫌，达成当事三方满意认可的调解协议。

当好服务保障贴心人

今年一名年近70岁的退役老兵，多年来一直在寻找50年前的战友。我们联系多方，终于实现这位老兵的心愿，让多年未能联系的老战友通上电话，老兵激动的流下眼泪，说，“这个组织就是我们自己的家”。事实证明，真情服务就能赢得服务对象的认可，最大化排除矛盾隐患。

近年来，曲阜市 注重发挥老兵情感这一天然的优势，加强工作人员与退役老兵的感情认同、法律援助、志愿服务，发挥主观能动性，结合“牵手退役军人”活动，主动出击、上门服务，变被动管理为主动服务，变末端根治为源头化解，寓服务于管理之中，真正实现“在服务中进行管理、在管理中体现服务”，最终维护好退役军人合法权益。