曲阜加大供暖设施维护力度，让群众温暖过冬

为保障群众温暖过冬，曲阜市住建局坚持民生至上理念，认真梳理分析2019-2020年供暖季存在的各类问题，指导聚源供热、圣方热力两家供热公司全力对存在薄弱环节的供热设施进行改造升级，加强热源和管网的建设、维护保障工作，进一步完善提升了供热制度建设和队伍建设。

供热服务更快捷

推行服务前置理念，全方位提高服务水平。变被动服务为主动服务，从接到用户诉求再去服务的理念，向主动走出去，主动上门服务转变，供热服务员主动到用户家中走访解决问题。用户家中不热及时测温，对来电做到及时回访，件件有落实，事事有回音；调整、细化服务区域，进一步提高服务水平。实行供热服务网格化管理，每所配备10名供热服务和维修人员，负责各自辖区内用户供热服务，同时供热公司成立20人的供热应急抢修队，24小时值班，随时处理应急情况。组织外协维修队伍30余人，协助供热运行服务人员，做好供热抢修及应急服务；及时检修维护供热设备。5月份开始对供热管网进行全面检查，7月中旬已完成换热站全面检修维护，9月份全面完成高温水管网检修工作。目前进入供热设施供暖前的各项常规检查工作，查缺补漏，确保设备正常运行。

报修、投诉更畅通

集中设置服务热线与每个片区供热所单独设立服务热线结合，做好24小时热线接听、及时处理用户反应的问题。圣方热力公司集中设置2条服务热线，配备5名客服热线接听人员；聚源公司针对供热面积大、用户多的情况，集中设置6条24小时服务热线，配备至少5名客服热线接听人员；在城区6个供热服务所每所配置维修电话，合计热线电话达12条。

聚焦问题导向更明确

针对去年反应供热效果不佳的用户，深入居民家中进行回访，查找问题，认真分析，部分小区由于用户户内阀门过滤网堵塞造成用户室内温度不达标，热力公司协助用户清理过滤网，改善用户家中供热效果。为改善老小区供热效果，持续推进改造工作，今年改造有朋小区、金茂等小区约20万平米，据以往改造小区居民反映效果良好。同时新入网粮食局、公路局、大学花园等约2万平方米的老旧小区集中供热，提升老旧小区居民居住环境。

双热源管网更可靠

圣方热力投资5500万，敷设圣方热力热源厂至华能曲阜电厂高温水管网项目。由华能曲阜热电厂引出DN1000双向高温水管网敷设至圣方热力热源厂主管网，项目完成后供热管网形成南北互通、热源互为备用调峰的供热格局。目前项目已基本完工，正在注水加压冷态试运行，大大提高了曲阜市城区的供热稳定性和安全性。

设施维护更精细

供暖前期，供热企业组织专业人员对所有供热站分批次进行了全面清洗、保养，清除换热片及滤网的锈迹、杂质，同时对设备进行了一遍摸排检查，发现问题及时处理，尽最大程度的减少隐患，确保供热效率，提高供热效果，保障群众温暖过冬。

下一步，为了保证今冬供暖有序顺利进行，曲阜市2家供热企业组织人员加班加点，加大巡查检修力度，着力解决跑冒滴漏、顶端积气与流量不均等问题，认真听取意见、建议，主动了解群众诉求，实地解决供热存在问题，保障群众顺畅用暖、温暖过冬。