农行曲阜市支行以客为根力推“三三制”

年初以来，农行曲阜市支行以机制、客户、服务“三大建设”为切入点，围着客户转，大力实施“321”工作策略，实现了各项业务工作的进位提升。截至10月末，该行各项存款余额达62.67亿元，较年初增加5.92亿元；各项贷款较年初增加3.28亿元；均创历史最好水平。

曲阜支行实施“3挂、2提醒、1上门”的工作策略，即“3挂”，挂进度、挂贺信、挂督办函；“2提醒”，即每天短信提醒、每天邮件提醒。“1分析”，即每周对考核指标进行分析，重点分析同业动态、营销进度、服务状况、业务短板，及时调整策略应对。“1上门”，即成立部门辅导组，对网点进行帮辅。同时，该行发力客户建设，积极提升客户拓展能力，网点组建外拓、内拓两大团队，将网点大堂营销和外拓营销有机结合。加强对网点的针对性辅导，帮助网点分析客户资源、提供客户信息、制定营销方案、指明营销路径。

与此同时，该行推行“贴心服务”，对个人贵宾客户，采取定期回访、定期交流的方式，对存款大户实行行长、客户经理包户制，坚持做到每月征求一次意见、每季进行一次回访、节日送一个祝福“三个一”。以“管理零障碍、质量零缺陷、服务零距离”为目标，向社会公告服务承诺，高效处理客户咨询、投诉；树立了良好的品牌形象。（刘文新）