建行济宁鱼台支行：银行服务无小事 上门服务暖人心

11月11日早晨，伴随着太阳的升起，建行济宁鱼台支行营业室迎来了今天的第一波客人。此时，一位焦急的客人引起了营业室副主任的注意。

营业室副主任在询问后了解到这位先生姓程，在其母亲名下有一本在建行济宁北城支行开立的定期一本通，想要来为其母亲办理定期一本通的密码重置，程先生因为孝顺将定期存款都存在了母亲名下，后来母亲得了脑瘫，那里资金还不算紧张，最近程先生母亲的病情开始恶化急需用钱，程先生想到了这本为母亲存的定期一本通，而当年设置密码的母亲已卧床多年早已无自主意识，程先生才前来网点寻求我们的帮助。

营业室副主任在了解完情况后向客户表示我们会用最快的速度来解决他的困难，让他放下焦虑的心态，紧接着迅速报告支行行长，同时向程先生解释了密码的重要性，按照我行的规定需要双人上门核实服务。支行行长也迅速地赶到了楼下，与委派主管商议后，决定陪同程先生办理所需要的证明并且在前往医院开具诊断证明后，支行行长和主管进入病房进行了全程的录音录像，随后回到了网点，新员工主动为程先生办理了密码的重置，全程没有丝毫的犹豫，既解决了程先生的困难，又锻炼了自己的业务能力，既有那份为客户解决困难的热心，又有不惧新业务的态度，在合规的情况下，为我们特殊客户提供快捷方便的贴心服务。

“银行服务无小事，上门服务暖人心”，我们应该想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，这就是我行对“用心服务成就客户”最好的诠释。（撰稿：江宇）