建行济宁邹城东城分理处：上门服务特殊客户获称赞

11月2日，建行济宁邹城东城分理处像往常一样早早开门做好工前准备，迎接客户到店办理业务。就在打扫卫生的时候，一位中年妇女神色不安的匆匆走进网点大厅。

网点负责人见状立马迎上去询问客户需要办理什么业务，遇到了什么难事。客户着急的说道：“银行卡的密码被我输错三次了，里面等着打进家人的车祸补偿款，怎么办啊？”网点负责人一边安抚客户情绪一边询问客户情况。交谈中了解到，客户手里的银行卡是爱人的名字，去年9月份爱人不幸出车祸后就瘫痪在床，经多方协商终于等到了赔偿款，但由于银行卡长期未使用，多次尝试后将密码锁死，很是着急。

网点负责人告知客户不要着急，耐心解释银行卡密码的重要性，表明特殊情况可以特殊途径办理，并将客户引导至劳动者港湾等待。随即与网点营运主管说明原因商量上门服务细节，在协调好网点人员后，分理处外出小分队跟随客户出发了，整个过程没有丝毫犹豫，只为解决客户的燃眉之急。来到客户家中，严格执行上门服务的每一环节，合规的同时为不幸的家庭带去温暖的服务，帮助客户成功接收到补偿款，客户很是感激。

“高效服务，特事特办”是客户感激话语中一直重复的，是的，客户的需求是服务的目标，客户的特殊是服务的挑战，面对特殊情况弹性服务才能真正走到客户心坎里。（撰稿：田中惠）