建行济宁曲阜支行：关爱老年客户 从自身做起

随着我们国家的人口老龄化的加快，我们银行服务的对象老人客户不断增加，每天我们都要和老人家打交道，有些身体不适的老人更是需要银行工作人员贴心服务，我们的服务水平影响着建行的形象和口碑。

10月26日下午，建行济宁曲阜后宰门分理处迎来了两位特殊的客户，他们是年过七旬的老人，看不清路，看不懂字，有位老人腿脚不便不能走路。当分理处主任看到这两位老人的时候，立即上去搀扶，帮助老人坐上了网点准备好的轮椅。在办理业务前，高级柜员已经了解到老人想要把社保卡激活，再更换一下密码。整个办理业务的过程中，大堂经理一直在老人身边指导老人拍照、输入新密码、签名，保证老年客户也能顺利办理业务。老人办理完业务后握着工作人员的手连忙道谢，大堂经理微笑着回道：“不用谢，这是我们应该做的。”

为客户提供更加优质的服务，不是仅仅按照操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位员工“深入人心”的服务去创造的，要站在客户的角度考虑而不是机械的应付客户，真正的做到“以客户为中心”。（撰稿：王宜昌）