建行济宁嘉祥支行：践行服务文化理念 为经营发展添力助威

根据上级行工作要求，建行济宁嘉祥支行践行“以客户为中心”的服务文化核心理念，积极推进主题活动深入开展，以学习贯彻营业网点服务规范为动务，在服务水平和管理能力提升的同时，网点竞争力及综合实力不断增强。

一是深植服务文化理念，提升软硬件能力。支行将“服务提质增效年”主题活动与核心业务工作同部署、同安排、同推动、同落实，持续开展服务文化深植工作，贯彻活动方案，确保相关工作开展有章可循；二是提高服务水平，提升客户满意度。支行充分发挥服务文化的导向作用，努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，各网点以晨会、情景展示等多种形式，渗透影响；加强员工业务素质培训，增强员工服务意识和服务能力，聚焦客户最关心的问题，提高业务办理效率，减少客户等候时间，力争以准确、快捷、优质的服务提高客户满意度；三是落实服务细节，解决客户诉求。网点利用晨会和例会时间加强学习，落实首向负责制，确保第一个接待客户服务人员，态度和蔼不推诿，第一时间解决好客户诉求，不断深化源头处理，防止投诉升级，杜绝声誉风险。（王大广）