建行济宁兖州支行：建行服务走进家 点点滴滴暖人心

9月18日，客户王某急的满头大汗的进入支行网点，大声嚷嚷说自己银行卡被ATM吞进去了，网点工作人员听闻后立刻去ATM设备间将客户银行卡取出，并交由柜台处理，但是在处理吞没卡领出的过程中，发现该卡并非本王某本人的，而是其家里老人的，因此无法将银行卡归还，且在交流过程中，柜员发现王某是由于输错密码次数过多才被ATM机吞卡，卡不是本人且不知道密码的情况下风险很大；但客户王某严重不满，表示家中老人身患疾病，行动不便，且年岁已高，无法亲自来网点办理并且另一名老人的银行卡也被王某多次多次输错密码后锁定；在这种特殊情况下，支行员工立刻准备解决方案，将客户联系电话及住址留下，即刻准备双人上门核实并携带龙易行设备上门为行动不便的老人办理密码挂失业务。

当天下午，两名网点工作人员在联系客户王某后，前往其家中，与其简单交流，观察两名老人身体状况后，发现两名老人均可自行走，只是年岁已高说话写字有些障碍；在使用龙易行为密码锁定的老人做密码重置过程中，遇到技术型问题，因为老人银行卡没有预留手机号，但使用龙易行密码重置时必须要手机接收验证码，导致业务无法继续进行；此时客户王某见上门人员无法为其解决问题又暴躁起来；两名工作人员沟通后，立刻拿出解决方案，因为老人都可以行动，只是无法签字，便告知王某可以去为老人刻名章，他陪同两名老人前来网点办理业务，这样既可以将吞没的银行卡领出，也可以将2个银行卡重置密码，解决其所有问题，王某随即表示答应。

21日一早，王某一行来网点办理业务，工作人员提前做好准备，避免王某等待时间过长；因为所有准备均已做好，整个过程很顺利，王某见到自己吞没的卡领出来，且密码也都重置完毕，也很高兴，对网点服务做出肯定，并为自己之前的态度表示歉意，表示自己没有遇到过这种情况很着急；最后，支行员工担负起国有大行的担当，用服务赢得客户的信任和好评。（撰稿：史晓）