农行嘉祥县支行：厅堂微沙龙，让客户等待不再枯燥

“尊敬的客户您好，非常感谢各位莅临农行嘉祥支行梁宝寺分理处办理业务。我是本网点的大堂主任张志畅，由于现在正处于集中办理业务的高峰期，麻烦各位客户在休息区稍作等候，我为各位简要介绍一下我行目前信用卡优惠活动......。随着一句问候语的开始，分理处厅堂微沙龙营销活动让原先无聊等待的客户来了精气神。

为加快厅堂转型，不断提高客户满意度，近日，农行嘉祥县支行各营业网点结合实际，开展了“厅堂微沙龙”客户服务体验活动，受到客户欢迎。该行主要选择厅堂客流高峰时段，充分发挥“厅堂微沙龙”用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，利用客户等待办理业务的碎片时间，由大堂营销主任快速向客户普及金融知识、介绍金融新产品和解答客户金融问题等，并配套相关宣传折页，让客户简单了解我行业务，改善客户在等候业务办理期间的服务体验，让等待不再枯燥无味，拉近与客户之间的距离，提升本行服务质量的同时有效对本行产品进行宣传和推广。

据了解，自实行厅堂微沙龙宣传活动以来，农行嘉祥支行服务质量和客户满意度有明显提高。下一步，该行将继续完善规范厅堂微沙龙的工作流程，不断提升整体的服务水平和竞争能力，满足客户多样化服务需求，让客户高兴而来，满意而归。（张成志）