“小”处着手，细节入手！曲阜市医疗保障局多措并举提升群众满意度

曲阜市医疗保障局自成立以来，始终把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，坚持在“小”处着手，从细节入手，多措并举切实提升群众幸福感和获得感。

医疗保障工作关乎千家万户利益，工作内容大多只是一张单据、一份病历、一组数字等“小”事情，这个局坚持在“小”处着手，从细节入手，努力为参保人员提供便捷高效的医保服务。

“在对参保人员服务上，我们持续加大政策宣传力度，实行‘线下’与‘线上’联动、服务大厅与医疗机构互动，让数据多跑路，群众少跑腿，取得了比较明显的效果。”曲阜市医疗保障局副局长朱超介绍。

目前，在曲阜市医保协议定点医院、药店、卫生所等有关医疗费用，全部实现即时结算；长期居外、转诊转院的参保人员，经备案联网后，在全国范围所有联网医院住院，都实行住院费即时报销结算，今年以来济宁市外转院结算4544人次，基金支出4642万元，努力实现医疗费即时结算全覆盖，极大减轻了参保人员看病就医经济负担。

“现在比以前方便多了，现在有这个一站式服务的话，报销、流程比以前便捷多了，省可很多时间，这个流程做得非常好，非常满意！”市民白先生说。

同时，曲阜市医疗保障局下放业务办理权限，在各镇街服务中心设立了医保服务窗口，明确各村居会计为医保业务代办员，推进业务下沉，能在“家门口”就近办理的，就不需要多跑路，真正实现“就近办、马上办”。目前，曲阜全市共有248家基层定点医疗机构开通普通门诊统筹报销工作，今年以来，共有14.36万人次享受门诊报销待遇，报销支付443.21万元，参保居民在家门口就能享受医保报销，医保政策普惠度得到持续提升。

“我们在全市各定点医院结算窗口明确‘医保满意度’专职调查员，及时收集满意度情况，同时将医保报销纳入医院电话回访服务范畴，对‘不满意’情况主动回访、主动调查、主动答复，确保问题解决‘不过夜’，确保群众满意度持续提升。”朱超介绍。