建行济宁邹城支行：岗山分理处深夜出行耐心服务感动客户

转载来源：建行济宁邹城支行发表于：2020-08-18 16:53:380次阅读0人点赞0条评论添加收藏

8月13日20：32分，分理处接到95533电话，客服人员说一客户在办理ATM存款时，因操作不慎，造成现金被吞，要求立即入账，客服人员沟通了近1小时，客户不听，还有点小激动，告诉客服人员如果现在不解决，要投诉到市长热线，并且什么时候处理完毕，他才离开。

分理处员工听到后立马赶到网点，看到客户焦急的在自助设备间转悠，她仔细询问客户的情况，发现客户并不是要求入账，而是因为被ATM吞了钱，他怕网点不知道情况，他的钱会不翼而飞。了解情况后，员工先安抚客户，告诉客户建行处理错账的流程，并承诺客户次日安排清机核对后给他按程序自动入账。