建行济宁曲阜支行：依法保护消费者权益 营业室在行动

为银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，建行济宁曲阜支行营业室组织开展了“人民币知识宣传进社区”等相关活动。

支行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并在支行建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督；对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化；其次支行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册等多种形式，开展金融知识的宣传；在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。

支行营业室开展一系列活动，结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传；同时在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益，切实保护消费者权益，营造诚信金融环境，让客户得到安全的金融消费体验。（撰稿：李壮壮）