兖州区：“民情书记”下基层 倾听诉求心贴心

“民意5来听”行动开展以来，兖州区按照市委安排部署，选派了1297名机关干部组成287个“民情书记”团队，与各级下派干部一起，紧密围绕“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”，按照“六访六必报”“四知四清楚”的工作要求，坚持到联系村、小区开展走访活动，变被动接访为主动下访，零距离倾听群众诉求，面对面解决群众难题。截至7月底，已走访群众16976户，收集民意诉求1634条。

规范工作流程 服务群众所需

为提高群众的参与度和知晓率，兖州区进一步规范开展“民意5来听”行动流程。活动前，在每个村、社区提前公示活动时间、形式、参与人员，标明“民情书记”团队的单位、职务和联系方式；发放联系卡、明白纸，逐户建立民意诉求档案；活动形式除入户倾听外，还有居民恳谈会、说事拉呱、主动家访、定期回访；采取添加微信好友、面对面建群等网上交流形式，更快汇集民声民意，倾听群众诉求。

群众所需就是努力方向。针对前期走访过程中，部分居民反映强烈的绿化管理不到位的情况，区委编办组织“民情书记”一队、三队及党员志愿者自行购置镰刀、䦆头等工具，主动到联系的达巷社区旧关东区，对小区中心绿化带内的杂草进行了清理。社区环境得到了极大改善，“民情书记”以实际行动得到了社区居民的广泛称赞。

自行动开展以来，兖州区通过“沉到一线倾听群众声音，解决基层难题”这种形式，努力实现第一时间听到群众意见，了解到群众诉求，让群众切实感受到自己的事有人问有人管，确保小问题化解在基层、解决在初始，不断密切党群干群关系。区委党史研究中心“民情书记”二队将山拖小区老年群众反映的小区内缺少室外休闲座椅的问题上传到“12345”服务热线平台，不到一周的时间，该问题就得到了妥善解决，得到小区群众的高度赞扬。

创新工作模式 服务更加精准

兖州区各“民情书记”团队将开展“民意5来听”行动同做好自身业务工作、巩固脱贫攻坚成果、促进经济发展等当前基层重点工作结合起来，不断增强服务的精准性、科学性，使行动实施和活动开展真正起到解决问题、推动发展、改善民生的实际作用。区交通运输局在颜店镇后郗村走访时，群众反映该村位于济阳线两侧，却未通公交车，群众出行不便。为帮助群众解决出行“最后一公里”的问题，交运局将4路公交车终点站向北推进了3公里，同时对公交基础设施进行建设、改造，在村委会北侧建设了一处候车亭，待兖颜路通车后同步启用，切实方便农村群众出行。

在推进“民意5来听”行动过程中，兖州区坚持“一把手”带头，各区直部门单位主要负责人切实发挥“第一责任人”作用，亲自调度安排，带头深入群众家中，广泛收集群众意见，全面客观准确掌握群众困难和诉求，确保做到两个“全覆盖”。同时，拓宽民意诉求的运用方式，将群众反映集中的问题作为推进有关工作的“晴雨表”和“坐标系”，通过全面分析研判找准工作在一线落实中的难点和堵点。一方面，“民情书记”团队充分发挥所在部门优势和自身特长，使一些困扰社区和群众棘手的基层治理难题得到及时有效解决；另一方面，区直部门单位通过在村、社区开展服务，进一步加深对基层的认识和了解，想问题、办事情更接地气，在“察民情、听民意、解民忧”的过程中逐步实现“转作风、汇民智”。