兖州区实行“网格呼叫 街区响应 部门报到”着力提升党建引领城市基层治理水平

今年以来，兖州区围绕强化党建引领城市基层治理，依托网格化联动指挥平台，积极推动“街呼区应、上下联动”向社区、网格延伸，实现网格呼叫、街区响应、部门报到，精准有效解决群众诉求。

推进一网统筹 让网格呼叫有据

坚持把党建引领作为推进“多网融合”的主线，优化网格设置，将全区社区划分为150个网格，做实网格党支部，实现一网兜起区域大小事。以党员为骨干建强网格员队伍，全面推行网格党支部书记兼任网格长，150名专兼职网格员中党员占比70%；建立定期培训和月例会制度，健全绩效奖励办法、职业发展体系，激励网格员沉在一线、安心工作。

制定深化网格化服务管理推进社会治理的“1+20”制度，列出网格事项清单，涵盖党群服务、社会事务、矛盾纠纷等8大类131小项，明确“呼叫什么”“谁来响应”，确保有效呼叫、精准呼叫。今年以来，共收集各类信息70余万条，呼叫1.5万余次。

优化工作流程 让部门响应有力

充分发挥街道党工委“轴心”作用，对网格呼叫事项，街道职责范围内能解决的接诉即办；解决不了的，及时上传网格化联动指挥平台，统一交办、严格督办、限时反馈，形成呼叫响应闭环。

健全交办机制。平台设置事项“智能流转”模块，对常规性呼叫事项，由平台直接派发至区直部门；对涉及多个部门、情况较为复杂的事项，由进驻指挥中心集中办公的公安、应急、环保等10个部门集体会商研判，确定责任部门办理。

健全督办机制。建立事项办理一日受理、两日办结、三日反馈的“123”工作制度，对迟响应、不响应的，由区督考办进行督办，事项办理情况直报区委、区政府主要领导。

健全反馈机制。呼叫事项办理结果，第一时间反馈给群众，由群众进行打分测评；如群众不满意，由平台推送至有关部门重新办理。

强化考核问责 实现有呼必应

制定呼叫响应考核办法，将区直部门办理呼叫事项情况，纳入对部门年度绩效考核评价，占比10%；对解决不力的，在全区进行通报批评，记录在案，年终考核时予以扣分。同时，将落实网格呼叫、街区响应、部门报到工作情况，纳入街道、区直部门党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核。

严肃追责问责，对因受理处置不及时被督办、造成不良影响的街道、区直部门，区纪委监委按有关规定进行问责。今年以来，已解决各类民生堵点难点问题1472个，解决率、满意度分别达到98.5%、96.8%。