曲阜市行政审批服务局以公开促审批，推动营商环境再升级

今年以来，曲阜市行政审批服务局以政务公开为抓手，以制度创新、流程再造为核心，以科技赋智、数据赋能为依托，瞄准企业群众生产经营中的堵点、难点、痛点问题，着力营造省市乃至全国“最舒服”的营商环境，打造创新创业创造新高地，为实现高质量发展注入新动力。

加大公开力度

推动政务服务质效再提升

曲阜市行政审批服务局以推进政务公开标准建设为契机，在细化政务公开流程、内容、格式的基础上，对数据化信息建设再部署、再推进，以现代信息技术手段为依托，打造数据共享载体，推进数据信息跨业务、层级互通协同共享。

一是整合平台服务资源。在山东政务服务网上设立复工复产网上服务专栏、小微企业和个体工商户服务专栏、建设项目网上申报专栏，在打造营商环境“一站式”服务平台。二是企业开办全域办。让数据多跑路、群众少跑腿，借助线上审批平台，打破分镇街、分层级办理行政审批业务，实现营业执照申领“镇街可办、就近能办”。三是扫码即可办。创新打法，推出“一业一证”主题式套餐服务。以“我要开超市”“我要开饭店”“我要开旅馆”“我要开书店”“我要开药店”等为服务主题，制订了2020年版曲阜市40个主题式服务“一链办理”事项流程图和服务指南，通过扫描二维码就可享受服务，实现“准入即准营”。

畅通民意渠道

助力优化营商环境再升级

为解决营商环境的难点和堵点，了解群众“诉求”和“呼声”，该局在为民服务中心设立“营商环境”举报箱，对办理业务的相关部门及工作人员在事关营商环境的服务态度、办事效率，涉企服务中故意拖延、吃拿卡要、不负责任，让群众多头跑、重复跑等问题以及帮扶中小企业税费减免等政策落实方面的问题进行收集。

为达到让企业和群众满意的效果，抽调专职人员，对收集线索总体情况、表现形式和成因进行全面摸排分析，及时跟进处理，形成“投诉-处理-回访”营商环境“闭环”投诉处理机制。此外，还结合“吐槽+投诉”窗口、营商环境政务服务满意度调查、人大代表来评议活动，拓宽问题线索渠道，提升线索的摸排数量和质量，全力打造让群众更舒服、更满意的营商环境。

线上+线下

推进“马到成功”专班服务更便民

项目建设审批事项多、材料碎、程序复杂，为了给投资企业提供更好、更优的服务体验，我局成立“马到成功”服务专班，实现项目建设全流程的帮办代办服务。

专班依托线上公开、线下办理的模式，借助政务服务平台、微信公众号、网站等线上服务平台，实现投资建设类项目容缺受理、模拟审批、专人帮办、远程视频勘验，为项目建设极大地节约了时间成本、资金成本，提振企业投资兴业的信心，优化了营商环境。目前，服务专班已为12个投资建设项目提供了全流程的帮办代办服务。