建行济宁任兴支行：用心服务获客户好评

7月10日上午，一位女士走进建行济宁任兴支行营业室大厅，询问网点是否有轮椅可以通过的门口，把老人推进来，营业室员工第一时间迅速为客户开启绿色通道，并协助客户将其坐着轮椅的母亲推进营业厅，该客户表示其母亲的社保卡密码锁定了，现申请重置社保卡密码，并且开通电子银行，方便老人在家就能查询账户明细，言语间透露出十分着急的情绪；经办理人员仔细询问，老人的社保卡密码输入时看错数字，输入次数过多锁定了，因老人住院需要用社保卡，而密码重置业务必须本人操作，不能他人代办；本着“以客户为中心”的服务理念，对于特殊客户群体在控制风险的基础上，营业室员工提供人性化的服务，开辟绿色通道，在低柜区快速帮助老人办理密码重置业务，客户对建行耐心周到的服务表示认可。

客户服务无小事，服务不放过任何一个细节，要想客户之所想，急客户之所急，用我们的真心服务客户，真正做到以客户为中心，热心、诚心、细心、贴心服务，满足客户的不同需求，在本质上解决问题，真正做到让每一位客户满意。（撰稿：于凤莲）