泗水县：“民情书记”系民情 为民服务解民忧

根据全市“民意5来听”行动要求，泗水县迅速行动，多措并举，快速集结“民情书记”1041名，下沉一线察民情、听民意、解民忧、汇民智。

01 全覆盖，听为常态

结合干部下派和到社区“双报到”、脱贫攻坚工作，各级领导干部、“两代表一委员”下沉到居民小区和村，与群众面对面沟通交流，收集民意诉求。38名县级领导结合“六联系一领衔”，带头到联系社区、村居走访调研，现场办公解决问题；222名驻村下派干部常态化走访调研，对联系村开展遍访活动，确保实现户户到；192个民情书记团队组团到联系小区（村）走访收集民声民意，接受群众反映问题。专门为每位“民情书记”制作胸牌和《民情民意记录本》，亮明身份、全程跟踪，确保听民意成为常态。

02 渠道广，诉求全收

召开部署会议，印发实施方案和工作方案、培训手册，组织专业部门对民情书记开展“听前培训”。专门设计“民意5来听”《明白纸》《一图懂》，在村、小区张贴《公示海报》1900余张，全面提高群众对行动知晓率和参与度。为更准更实收集民意，专门设计丰富的收集诉求渠道，“民情书记”通过入户走访、座谈交流、拉呱说事、电话反映、微信平台等方式，建立全方位立体式“听”的渠道，地点可以在群众家中，也可以在社区和村党群服务中心、小区“红帆驿站”，对群众反映问题坚持照单全收、有求必应。

03 分级办，提升满意率

针对群众提出的民意诉求，实施分级办理机制，“民情书记”听取所在社区（村）党组织和居民小区党支部书记意见，研判分析民意诉求，分级分类组织办理工作，即可以现场解释答复的群众诉求，第一时间解释答复，现场办理；因专业性较强及需要调查核实、不能当场答复的，通过“民意5来听”微信服务号汇总到“12345” 服务热线平台统一办理，由“民情书记”负责民意诉求的汇总、录入、上传、反馈等工作。对已办结诉求的，通过电话、网络等方式向群众反馈，对办理情况进行满意度调查，目前，对已办结的诉求满意率达到98%以上。