建行济宁嘉祥支行：强化服务 塑文明之行

建行济宁嘉祥支行始终坚持文明创建与“以客户为中心”服务理念水平提升紧密结合，与企业文化建设紧密结合，从而极大地增强了员工的创建意识和创建热情。

一是服务工作常抓不懈，将“以客户为中心”的服务理念植根于服务的每一个环节。通过培训，规范员工行为，推进创建工作落实；对上级行检查发现的问题实行限时整改，有效、及时解决存在的问题；建立客户投诉和处理机制，对客户投诉或通过热线电话投诉的问题，做到件件落实，对存在的服务质量问题，举一反三，开展警示教育。

二是创新服务流程，完善服务设施。支行营业大厅STM进行了重新布置，方便客户使用，推行限时服务、办理制度和首问负责制，确保客户在支行办理业务享受一站式服务；先后开展了“青年员工座谈会”、“服务理念大讨论”等为主题的服务实践活动，不断深化服务内涵，提升服务水平。

三是精心打造“劳动者港湾”，彰显建行“服务大众、促进民生”的社会责任感，致力成为百姓心中有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行，并在心系人民、服务社会中不断实现新的发展，成为金融行业“树立文明新风、承担社会责任”一道亮丽的风景线。