任城区集中开展物业项目经理接待日活动

为积极化解物业管理矛盾纠纷，解决业主“最关心、最密切、最需要”和“急、难、愁”的物业服务问题，推进物业服务水平提档升级，在市住建局指导下，任城区住建局创新举措，6月份以来组织辖区内物业管理小区集中开展项目经理接待日活动200余场次，积极探索物业纠纷化解调处新机制。

■ 前期准备细致深入。各物业管理小区在项目经理接待日活动开展前一周，通过在宣传栏张贴通知、业主群发送消息等方式，提前向业主发布活动信息。同时组织调查摸底，了解业主需求与诉求，提前针对重点问题制定解决方案。积极邀请属地街道、社区负责人和行业专家、律师参加活动，形成多元参与格局。

■ 现场实施规范有序。活动当天，在接待现场安排物业服务人员，根据业主反映问题引导至各咨询台。项目经理热情接待来访业主，认真听取业主意见和建议，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，做好登记并答复解决时限。对不属于物业服务的问题，主动向业主宣讲物业服务的内容和责任边界，取得业主理解。仅6月20日、21日绿地国际城和南池水景园C区两场项目经理接待日活动，现场接待来访业主500余人次，现场解答业主提出问题800余个。

■ 总结提升扎实到位。活动结束后，各小区项目经理组织召开总结会议，汇总、分析业主提出的问题和合理建议。根据问题分类，由物业服务企业、开发建设单位及时整改，或上报街道、社区和物业主管部门研究办理，并对业主进行跟踪回访，建立台账，存档管理。

■ 自2019年8月任城区住建局印发《关于在全区物业服务项目开展物业项目经理接待日活动的通知》以来，任城区累计开展物业项目经理接待日活动400余场次，有效解决群众反映的物业问题3000余件，协调相关责任单位解决遗留问题500余件，化解邻里矛盾问题近万件。

■ 下一步，市住建局将坚持问题导向，推广任城区物业项目经理接待日经验做法，化解物业管理矛盾纠纷，在业主与物业服务企业之间构建互相支持、信任的良好关系，实现美好家园共建、共治、共享。