泗水：实行综合柜员制，落实“最多跑一次”

“以前办不同的社保业务要到不同窗口排队，现在一个窗口就能都办了，真是方便!”在泗水县为民服务中心大厅，前来办理社保业务的刘女士发出这样的感叹。

自今年4月起，泗水县人社局全面推行“综合柜员制”改革，打造“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，树立泗水人社部门的“泗事吾办”服务品牌，实现“一次办好”服务目标。

为做好综合柜员改革工作，泗水县人社局派专人到浙江省义乌市学习先进经验、派出专班到新泰市学习流程再造和综合柜员工作，旨在对窗口的传统运转服务模式进行再认识、再改进、再定位，破除原有的“以我为主、方便管理”的陈旧理念，树立“群众至上、服务至诚”的思想，打破群众 “跑趟多、排队长、等待久”的怪圈。为提升柜员的业务素质和操作技能，打破科室界限、岗位分工，重新划分出业务区和功能区，开展系统操作集训，促使工作人员在最短时间内由“专科大夫” 变成“全科大夫”。

目前，泗水县人社业务综合柜员共有14人，设立综合柜员窗口6个、绿色通道2个、便民接待室1个、联合征缴窗口1个，将社会保险、就业人才、劳动关系等方面的55项业务全部整合放到综合柜员窗口办理。有效解决了窗口忙闲不均、办事人员扎堆排队的现象，日均受理群众办事200余人次，大家充分感受到无差别全科受理全新办事模式带来的便利，花最少的时间，跑最少的路程，享受最优质便捷的服务。