金乡农商行奎星路支行 攻坚克难提前完成春天行动任务

春天行动开始之初，面对新的机遇和挑战，金乡农商行奎星路支行不等不靠，抢抓机遇，以“存款有礼”活动为契机，以全员营销为抓手，多措并举，提前完成“春天行动”存款任务。

动员一切可能的力量，全力打赢春天行动攻坚战

奎星路支行作为二级支行，目前仅有两名员工，支行行长加一名综合柜员，且柜员年龄48岁，面对人员上的短板，奎星路支行没有气馁，而是“笨鸟先飞”，提早谋划，合理安排内部分工，柜员负责做好柜面服务，柜面营销，将办理业务过程中获得的客户储源信息及时报给支行行长，支行行长负责后期跟进客户。同时，行长利用一切工作空隙时间做好大堂服务及营销工作，为了使厅堂营销无缝衔接，不漏掉任何一个有价值的客户，行长在厅堂营销时，对大堂保安进行现场急训，使其熟知各项存款产品及营销技巧，快速融入春天行动营销队伍中，由此构建了由支行行长、柜员、保安组成的“铁三角”营销团队，为做好春天行动工作排兵布阵。

做好存量客户梳理，发掘客户潜能

存量客户本身是一个巨大的客户源，维护开发好存量客户，在存量客户上挖潜力往往能取得意想不到的收获。由于今年猪肉行情非常好，根据这种情况，该行整理了前期留存的养猪客户资料，第一时间对客户进行电话及上门回访，做好存款预约工作。该行客户张某，为养猪大户，经多次走访，该客户同意卖完猪后存款30万，一次张某从该行办完业务需要去其他银行办理业务，但是银行卡忘记带，养猪场离县城很远，骑车来回银行可能就下班了，为了方便客户，该行行长主动担任司机，拉着张某回猪场，并将客户送到目的地办理业务，张某十分感激该行员工不嫌弃坑坑洼洼的泥路，拉着他跑到十几里外偏僻的郊外猪场拿卡，最终将60万元卖猪款项全部存到该行，并承诺今后的卖猪款项全部存到该行。今年疫情发生以来，该行坚持电话营销存量客户，营销工作稳步开展，各项存款稳步上升。

做好客户服务，以口碑传播影响力

奎星路支行一直秉承“优质服务即是王道”的工作理念，柜员虽然年龄偏大，但服务热心，善于观察客户、了解客户，在办理业务的过程中，不仅热心为客户提供存款、理财建议，发现客户任何异常，包括生病，都会多问候一句，时间久了就建立起信任关系。很多客户甚至咨询一些保险、医疗方面的问题，该行柜员也会耐心讲解，给客户提出积极建议。附近村庄有很多老年客户的补贴卡为农行、建行卡，他们不会使用自助取款机，该行保安主动帮助他们存取款，有时为了帮客户省几块钱手续费，保安会帮助建行卡客户去50米外的建行离行自助设备取款，这种热心举动使该行收获了一大波忠实客户。今年1月份周桥村发放青苗补贴款至莱商银行，很多客户刚发下来款项就排队取款，将青苗款转存到我行，使我行收货了100余万元定期存款。

付出总会有回报，功夫要做在平常。在今后的工作中，奎星路支行将不忘初心，继续坚持优质服务，细致服务，抓基础，干实事，为各项业务发展奠定坚定基础。