金乡县行政审批服务局社会事务科“有事来找我，欢迎您来说事”系列工作纪实

为全面贯彻落实省、市、县委优化提升营商环境工作部署要求，通过优化服务进一步提升营商环境质量，结合全县“不忘初心、牢记使命”主题教育“向问题叫板、让群众较好”活动要求，金乡县行政审批服务局在全县政务服务系统持续开展“有问题来找我、欢迎您来说事”活动，坚持开门征求群众“不满意”问题，充分听取群众意见建议，及时处理落实并反馈给群众，取得丰硕成果。

“金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好”，近日，县为民服务中心收到办事群众的一封表扬信。“找茬吐槽”窗口在接到胡先生反映的问题后，由带班领导负责受理事项的兜底服务，陪着胡先生到社会事务科卫健窗口落实办事事宜，窗口工作人员更是通过延时服务，当天便帮助胡先生解决了问题。

近两周县行政审批服务局社会事务科卫健窗口业务量巨增，办理医师注册、护士注册，变更200多件，对鱼山街道18家，高河街道19家，王丕街道16家，兴隆镇22家，合计近80家村卫生开展了换证现场验收。工作量虽然大幅增加，服务质量却有增无减：她们采取增设临时窗口，上班时间提前开展业务，延时服务等措施，获得了广大办事群众的肯定和好评。

“真没想到在这么短的时间就顺利的拿到了许可证，真是太谢谢审批局的同志们了”，金乡县鑫富亿冷链物流有限公司法人孟先生拿到许可证后送来锦旗一面，称赞县行政审批服务局社会事务科“优质服务，高效快捷”。

“找茬吐槽”窗口带班人员在与孟先生交谈过程中了解到孟先生有几辆车已到公司，想尽快拿到《道路运输经营许可证》，好让车辆入户投入运营。“找茬吐槽”窗口第一时间将问题反馈给社会事务科，社会事务科在安排人员协助孟先生准备申请材料的同时，联系勘验科准备对鑫富亿公司的办公室和停车场进行现场勘验，将提报申请材料和现场勘验同时进行，大大压缩了办理时间。通过社会事务科和勘验科的共同努力，孟先生在11月14日就顺利的拿到了许可证，比承诺时间提前了2天，比法定时间提前了17天。

窗口服务贵在用心，成在细节。县行政审批服务局社会事务科工作人员表示：“在今后的工作中，将再接再厉，秉承“审批有序、服务无境”工作理念，进一步提升服务质量，优化服务方式，以娴熟的业务技能，高效的办事质量，全程的服务制度，树立金乡行政审批服务的新形象、新品牌。