太白湖新区召开政务服务热线反应问题集中整治会议

10月30日，全区政务服务热线反应问题集中整治会议召开。区党工委委员、管委会副主任张成俊出席会议。石桥镇、许庄街道及区属相关部门单位主要负责人参会。

会上，传达了《太白湖新区党政办公室关于开展政务服务热线反应问题集中整治活动的通知》，各部门主要负责同志汇报了今年以来的政务服务工作开展情况，会议就加大群众反应问题交办督办力度，进一步提升热线服务水平作出下步部署。

会议指出，一要强化责任，认真梳理问题清单，采取切实有效措施，实行“销号式”管理，将问题逐一整改落实到位；二要逐步完善机制、规范流程，严格时限。要落实“自查自纠-筛查研判-督察督办-整理归档”的工作程序，建立全链条闭环处理机制，严格限时办结。三要加强领导，配强力量。各镇街、区属各部门要充分认识热线办理的重要性，把热线诉求办理落实到让群众好办事、为群众办好事上，要落实“首问负责制”，要明确专人具体负责。

会议强调，政务热线连着政府的作风、形象和公信力，连着群众的民生问题，全区各级各部门要统一思想认识，增强做好政府服务热线工作的责任感和紧迫感，必须围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题来落实。要强化责任担当，高位推进，落实“首问负责制”，严格按照诉求办理流程和时间要求做好办理工作，优化热线服务，提高政府效能。