找准症结，精准切入！ 济宁高新区持续做好群众满意度提升工作

近期，根据济宁高新区党工委、管委会安排，区督查考核委员会办公室组织区民意调查中心，开展全区一季度群众满意度电话调查。此次调查采取电话随机访问的方式，设置7个指标，分别是社会治安、学前和义务教育、看病就医、医疗保险、扶老帮困、文化体育生活、生态居住环境，共获取有效电话样本500个。

济宁高新区党工委、管委会始终坚持“把工作做到群众的心坎上”，从群众最关心、最迫切需要的实际问题入手，认真履行职责，创新群众满意度提升措施，把群众的生活问题抓紧抓实抓好，不断提升群众满意度。具体做法如下：

建立台账，明确两条责任体系

区社情民意调查中心认真详细分析电话调查情况，按调查得分，对责任街道和单项指标分别进行排名，“蓝黄红”三色标识后全区通报。对群众反映的不满意问题逐一梳理汇总，建立不满意问题台账，既明确责任街道，又明确区直牵头部门，分别下达交办单，夯实行业主管与属地管理双重责任。

跟踪问效，建立整改闭环机制

建立“调查—梳理—交办—反馈—督办—回访”于一体的闭环处理机制。各牵头单位、各街道坚持拿出“当下改”的举措，针对群众反映问题，建立整改台账，实行清单式管理，集中解决反馈的突出问题，确保件件有着落、事事有结果。深入开展问题分析梳理，坚持举一反三、标本兼治，把解决具体问题和普遍性问题结合起来，把整改问题与加强监督管理、健全制度机制结合起来，完善“长久立”的机制。

严格奖惩，发挥考核指挥棒作用

建立群众满意度单项考核，将每季度电话调查成绩纳入全区季度评价。对在全市群众满意度调查访问中全市排名前移3个位次及以上的指标，给予牵头单位全区通报表扬。对排名全市后3位的指标，给予牵头单位全区通报批评，单位主要负责人向区党工委、管委会作书面检查