济宁高新区接庄街道全力打造便民服务，巩固提升群众满意度

为完善基层政务服务体系建设，推进便民服务标准化建设，切实提高群众满意度和幸福感，今年，高新区接庄街道完成了便民服务中心的搬迁改造升级工程，大力推行帮办代办、开展“一窗式受理”服务，从关系群众冷暖的业务小事办起，不断强化为民服务意识，创新服务措施，努力打造窗口新形象，全面提高群众满意度。截至目前，共受理各类便民服务项目2万余件次，实现办结率100%。

完善服务功能 畅通便民渠道

接庄街道为民服务中心2021年5月1日正式投入使用，总面积达4033平方米，中心以“党建引领，服务社会，方便群众，一次办好”为宗旨，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的办理机制，为居民提供透明、高效、便捷的政务服务。目前大厅共设有民政、人社、卫生健康、市场服务、交通管理、国土等22个窗口，可受理175项业务，每天接待人次达 130人次左右，大厅还设立了母婴室、老弱病残孕专座、帮办代办岗和自助服务系统，同时配备无声叫号机、电子触摸屏、无线区域网等设施，方便群众办事和网上查询。设置了学雷锋志愿服务站,为居民提供复印、轮椅、针线包、充电、雨伞、应急药品等10项便民服务，真正将便民服务落到实处。

强化服务意识 提高工作能力

为民服务中心全体工作人员将群众的需求转化为工作的目标，按照“便民化、亲情化、敞开式”服务理念，规范服务标准，创新工作机制，文明用语、热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。推行“首问负责制”，“首问负责人”对接待受理的事项，必须为办事人办理其所需的一切事务或者为其提供向导服务，并做到“回答问题一口明，派发材料一手清，办事手续一次行”。努力实现让群众“进一扇门，办所有事”的目标。对于最新的政策信息切实做到学懂弄通、深刻理解，耐心细致地向群众讲解。确保对属于职责内的咨询，做到准确答复;对职责以外的咨询，做好解释说明;对材料不齐全的，实行一次性告知服务；对未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等，设立“办不成事”专窗，对此情况成立专班、分析原因、限期解决。

丰富服务内容 提高办事效率

服务大厅干净整洁，窗口台前摆放工作台签，将人员的姓名、职务、服务电话等信息进行公开，主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。坚持对街道办理事项进行公示，免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各项办事指南，免费发放给需要的居民。中心工作人员积极询问、主动引导办事群众，为老弱病残幼特殊人群提供优先服务。为民服务中心实施帮办代办业务，让群众群众享受“保姆式”服务。采取“办理+全程代理”的服务模式，为辖区居民提供养老保险、就业创业、医疗保险、社会救助、卫生健康、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、出具有关证明等无偿帮办服务，让群众办事更方便、更舒心，极大提升了居民的幸福感、获得感。

下一步，接庄街道为民服务中心，将充分发挥机关党组织的战斗堡垒和共产党的先锋模范作用，更新观念，补短板、强弱项，进一步拓展服务功能，全面提升为民服务能力，努力打造“便民、规范、高效、廉洁”的为民服务“窗口”。