农行山东邹城支行多措并举服务老年客户

为了更好地向老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利支付服务，农行邹城市支行从方便老年客户出发，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。

一是开展上门服务，提升客户办理体验。围绕老年客户群体的金融服务需求，在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。2021年元旦以来，共上门130余个村、社区，15家医疗机构，累计上门服务263次。

二是开辟绿色通道，提升优化业务流程。该行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务绿色通道，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人专座，配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。

三是急客户之所急，提升社保卡发卡效率。农行各网点周边村居是农行社保卡发卡密集区，周边居民拥有农行社保卡，每天来网点办理的业务有许多都是社保卡业务，为了方便周边居民办理社保卡，该行各网点专门配备了社保卡发卡机器，做好社保卡操作人员的培训和学习工作，提升了发卡效率，有效地服务了周边居民。今年以来，该累计新办理社保卡2300余张，挂失补卡600余张。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。邹城市农行多措并举提升工作效率，更好地服务了老年客户，获得了当地政府及周边群众的一致好评，同时带动了网点各项业务的持续发展。邹城市农行将秉承扎根基层、服务三农的理念，采取更加有力的措施服务老年客户，提升自身形象，为城乡经济的发展贡献自己的力量。（翟贞奎、唐祥军）