便民办税！济宁市税务系统推出100条便民利民惠民服务措施

根据总局和省局的统一部署，济宁全市税务系统将坚持以纳税人和缴费人为中心的服务理念，以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，全面开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出更具成效的便民措施，这是税务系统连续第8年开展便民办税春风行动，将给纳税人、缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。

2020年全市税务系统优化营商环境情况

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情和优化营商环境任务，全市税务系统积极落实总局“四力”要求，认真贯彻市委、市政府决策部署，攻坚克难，在“战疫情、促发展” 中取得了新突破，收获了新成绩。

始终服务“六稳”“六保”大局，落实减税降费政策收获新成效

聚焦“优惠政策落实要给力”，编制2万余字的《政策指引》，通过电视台专访、《济宁日报》、微信公众号、“鲁税通”等多渠道推送政策解读7000余次，受众纳税人220万户次。抽调345名业务骨干打造“税收专家顾问团队”，为443户重点企业提供“一对一”服务。开展“送政策上门服务企业”活动，制定“一户一策”方案，梳理形成纳税人标签153个，税收政策410项，全市有31.42万自然人纳税人享受六项专项附加扣除政策，有效激发了市场主体活力。

始终优化税收营商环境，纳税缴费服务开创新局面

坚持以纳税人缴费人为中心的理念，抓住便利化这个“牛鼻子”，推动服务转型升级。开展2020年“便民办税春风行动”，推出4大类25项96条便民办税措施。大力推进智慧办税，任城区局智慧办税厅作为样板在全省推广，兖州区局打造“9分钟便民办税服务圈”，得到省局领导批示肯定。优化完善电子税务局功能，实现“五税合一”“七税费合一”、“一键申报”“一表集成”等申报预填功能和“智税通”自动票税核定。联合市人行制定《税收收入退库业务操作规范》，减少退税资料5份，优化退税流程3项。协助凯赛（金乡）生物材料有限公司申请提高产品退税率，为企业降低出口成本的相关纳税服务做法得到省委刘家义书记表扬性批示；创新服务外资外贸企业发展的做法获得省局王献玲书记肯定性批示。

始终助力济宁高质量发展，税收工作站位得到新提升

充分发挥税收职能作用，对标济宁市“重点工作攻坚年”十大攻坚行动，明确30项落实措施。聚焦“数据服务大局要尽力”，充分利用增值税发票等信息数据进行深度分析，累计形成高质量分析报告33篇。助力稳外资促发展，认真落实递延纳税政策，增加外商投资4.4亿元，居全省首位。积极服务“走出去”企业，全市共容缺办理出口退税198户次。强化生态环保理念，以税收助推绿色发展，推动《资源税法》落实落地。

2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”

2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，共推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、信息互通减资料、部门协作促联办、国际合作求共赢、诚信纳税予激励10大类30小项100条便民利民惠民服务措施：

更加注重办税缴费体验

为纳税人缴费人提供良好的办税缴费体验是税务部门的不懈追求。今年，全市税务系统将紧紧围绕办税缴费的“便利化”，纳税服务的“精细化”，稳步提升纳税人缴费人的办税缴费体验。比如：建立税费服务产品发布前体验机制，在各类税费服务产品推出前公开招募服务产品体验师先期体验，根据体验师反馈的意见和建议改进完善服务产品。推广应用电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。扩大“非接触式”服务范围，推广第三方支付等多元化税费缴纳方式。

更加关注个性化需求

全市税务系统将牢固树立 “纳税人需求”导向，最大程度考虑不同纳税人的个性化需求，提供更有针对性的服务。在具体措施上，我们将落实纳税人缴费人税费服务需求管理办法，健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制。推进税费政策精准推送，按照“一户一策”标准，完善本地化税费优惠政策标签体系，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。

更加聚焦优化流程

全市税务系统将全面梳理和规范办税事项、办税材料清单、证明材料，重点解决办税材料多、重复提供、流程不精简等问题，实现办税材料“再压缩”、办税流程“再缩短”，纳税服务“再升级”。例如：全面推行财行税合并申报，整合增值税、消费税及城建税、教育费附加、地方教育附加等主税附加税费申报表。推广退税网上申请，减少纸质资料传递。进一步精简出口退税涉税资料报送、简化退税办理流程。

更加体现宽严相济、法理相融

税务部门是执法部门，在保持执法刚性，严厉打击税收违法行为的基础上，我们将深入贯彻落实习近平法治思想、持续优化税收执法方式，推广首违不罚，推进柔性执法。在今年的“便民办税春风行动”中，我们将根据税务总局规定的标准，全面落实税务系统行政处罚“首违不罚”清单。创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度。推进简易处罚事项网上办理，实现违法信息自动提醒、处罚流程全程网上办、处罚结果实时传递。