中行济宁中区支行：一张跨越17年的国债，牵动员工的心

中行济宁中区支行根据2020年6月中行济宁分行下发的购买国债且长期超期未支取清单，发现支行有一名客户马女士，八旬老人,购买国债超期17年且一直没有支取。

鉴于此特殊情况,该支行的运营副职根据客户之前购买国债预留在银行的客户信息，立刻积极联系客户，由于年代久远客户预留的电话拨打过去已经变为空号，因此决定驱车前往客户之前预留的家庭地址，家庭地址为某单位宿舍，到达地方后按照地址信息寻找客户未果，询问宿舍门卫及其他单元住户也没有打听到客户的信息，都称不认识这个马女士，也没有听过这个名字，事情陷入了僵局。

支行并没有放弃，锲而不舍，功夫不负有心人。2020年下旬经过多方打听寻找，历经千辛万苦终于联系到客户马女士的儿子，通过其儿子联系到客户马女士。马女士的儿子解释母亲年龄较大，已是八旬老人，之前在洗手间不慎跌倒后需要坐轮椅出行，故搬离了之前的住宅小区，日常生活由儿女照顾。

该行员工向老人的儿子说明了老人购买国债且没有支取这一情况，老人的儿子说母亲可能年事已高忘记了曾经购买国债这一事情，并与网点人员约定了时间前去办理业务。

客户马女士在儿女的陪伴下，坐着轮椅来到了该支行，在为老人办理支取国债的时候，又遇到了难题，老人在几年前改过名字，但是购买国债的时候用的原名，就导致了户名不符合；当时购买国库券时，使用的是2003年的身份证，当时还是15位的身份证号，现在已经是18位的身份证号；更为棘手的事情是老人还忘记了国债密码、丢失了国债凭证。鉴于多种棘手问题交织，当班柜员与运营副职耐心向客户解释情况并针对难题逐一进行解决。由于遗失国债凭证且挂失密码需要七天，七天后需要客户马女士再来一次网点。

谁知波澜再起，马女士在七天的等待时间中再一次不慎摔倒，由于年纪较大已经无法起身更不能亲自前往网点办理业务。考虑到这一情况支行为其采取了柜台延伸服务，经过银行员工上门核实后，该老年客户委托其儿子办理这一业务，免于让老人奔波前往网点。历经无数波折，终于为客户马女士成功支取国债。

一张跨越17年的国债，历经万般波折只为找到你，这是“一切为了客户”的最好诠释。