“您是自己一个人来火车站坐车吗?”济宁火车站值班员刘昉询问一名行动及其不便的残疾旅客。“嗯”旅客应声道。
12月20日中午12点30分左右,刘昉在站前广场发现了独自来乘车的残疾旅客杨福昌,为他打印了行程提示单后,又安排服务组人员王志童为其推来了轮椅。刘昉在进站口为杨福昌测量完体温,王志童推着旅客经开启的绿色通道优先进站,将旅客推至要乘坐的02车附近,不一会儿,K1903次列车停稳,二人合力将旅客搀扶到列车上,并与列车员做了重点旅客的交接工作。
原来杨福昌旅客是小儿麻痹症患者,听说济宁火车站有帮扶的政策,没想到还没进站就能得到工作人员的热心帮助,这让他在寒冷的冬天也感觉十分温暖,并对济宁火车站的热心服务赞口不绝。