济宁这群“00后”志愿者用行动温暖旅客的春运回家路

“先生麻烦您从这里刷一下身份证，再进候车厅……”10日，春运开启，济宁兖州火车站内多了一群身穿蓝色马甲的志愿者，他们是来自各个高校的在校大学生，平均年龄只有20岁，他们自愿利用假期帮助旅客安全乘车。

今年20岁的冯昌哲已经是志愿者团队的“老人”，今年是她在兖州火车站当志愿者的第三个年头。“我大学学的就是铁路专业，当志愿者既可以帮助到更多的旅客，又可以提高自己的实践能力。”冯昌哲说，在车站的不同位置都有志愿者的身影，售票厅、候车大厅、母婴休息室都有他们的存在。

“很谢谢这些志愿者，他们利用自己的假期时间帮助我们。”旅客王先生说，自己的孩子跟他们差不多大，所以有时候看到一些不理智的旅客对他们发脾气，自己心里也很不是滋味。“我们在进行志愿服务的时候，难免会遇到一些着急赶路的旅客，他们心里着急，所以说话难听点，我们也理解。”冯昌哲说，受委屈后，自己都会及时收拾好心情，用微笑和用心继续服务旅客。

兖州火车站客运值班员武文文见到这群“00后”特别亲切。“有些志愿者已经是我的老朋友了，他们不论是在平时帮助旅客还是培训的时候，都特别认真。”武文文说，在志愿者上岗前，火车站也开展了一系列的培训，目的是让志愿者更好的服务旅客。

“今天启动仪式结束后我们年前做志愿服务的同学就要上岗了，也许初出茅庐的我们还不够成熟，但是我们一定会认真的服务，深入了解铁路客运的各项规章制度。”志愿者杨广旭告诉记者，他希望可以真正为铁路春运做出自己应有的贡献。同时能在“参与春运、体验春运、服务春运”的过程中提高自身综合素质、拓展社会实践能力，养成回报社会的理念。

据了解，1月10日全国春运首日，济宁市青年志愿服务春运“暖冬行动”暨兖州车务段2020年春运启动仪式在济宁兖州火车站举行。广大青年志愿者历来有参与春运、服务春运的优良传统，为来往旅客提供了细致周到的服务，确保了旅客的“三个出行”，志愿者的身影也成为了春运工作中一道靓丽的风景线，充分展现了当代青年奋发向上的精神面貌。