夜晚居民家中突漏水，越河街道古路沟社区网格员解民忧

12月8日晚8点，越河街道古路沟社区网格员程相茹接到一通电话“我家里的墙壁在渗水，家里都有积水了，楼上住户敲门没反应，我该怎么办”，来电者是来鹤小区15号楼7单元一楼的倪姨，希望网格员能帮忙解决。此时程相茹正在回老家的路上不能及时赶到现场，于是网格员赶紧给社区书记打电话说明情况，社区书记表示会立刻赶往现场，当务之急是要查到楼上居民的联系方式以便联系。挂断电话后程相茹立即用笔记本电脑连接手机热点，建立VPN，登录平台查询二楼住户的信息。联系到二楼的住户李女士后，程相茹将情况说明，因漏水严重，希望李女士能尽快赶往家中处理。李女士赶到后，发现是卧室内的暖气管道漏水了，社区书记及时帮助李女士关闭暖气阀门，李女士对给楼下居民造成的不便表示表示抱歉，也十分感谢我们的及时通知，没有造成更严重的后果。事情发生第二天，程相茹去一楼居民家中查看墙壁的情况，倪姨表示特别感谢。

网格化管理给居民带去的，不止是便利，更有暖心的服务。一本信息记录民情，一通电话联络民心。网格员表示，通过此次事件她更加懂得了网格化服务的重要性，以后会踏实做好网格工作，更用心的为居民服务。