济医附院“一院两区”全力做好节后群众就医服务

农历虎年新年初二刚过，济医附院古槐路院本部和荷花路太白湖院区的门诊量就开始增加，初三以来两个院区每天门诊量合计都超过了1万人次以上，初六达到了15400余人次，面对迅速增加的门诊量，济医附院各部门按照节前制定的工作预案，有条不紊地做好节后就诊高峰服务工作。

医技科室人员跟上服务，提前早上班晚下班，确保让患者都能得到及时检查，针对两个院区同时开诊的情况，医学影像科、检验科、心电图室、脑电图室等科室做好人员排班，工作人员主动放弃节日休息时间，参加门诊服务工作，超声科两个院区连续多日检查达到2700多例次，尽管工作强度非常大，但大家依然细心地为每名患者做好每项检查。检验科为了保证春节期间工作正常运转，充分准备各项耗材，化验仪器及时监测维护并做好质控保证结果正常发放，为了让前来就诊患者可以尽快拿到化验单，各岗位人员就位，并增加窗口岗位，休息人员随时停休待命前来上岗，坐轮椅不方便和高龄患者由导医和保安指引特殊采血室及时采血化验，采血窗口延时关闭，下午提前上岗，确保每一位前来采血的患者完成血液标本的采集，中午加班不吃饭把血标本上机化验及时发放结果。因为患者多，最后取药的时间比以往推迟一个多小时，药房人员坚持加班到18：30，确保让患者最后能拿上药，为及时保证药品的供应，每天早晨早上班半小时对发药机进行填充，互联网药房为患者提供药品邮寄服务。春节过后医院迎来群众日常就诊高峰，其中慢性病急性发作、老年患者多重用药、存在耐药菌感染风险、现有方案效果欠佳等存在药学会诊需求的住院患者数量也明显增多，临床科室每天药学会诊发送量达30余条，药房临床药师奔波于全院各个病区开展药学会诊服务，每天18：30以后方可完成常规会诊，有的加班时间更长，为患者提供精准化、个性化的药学服务，全力支撑临床诊疗。

参与门诊服务专家全力以赴做好患者的就诊工作，科室克服困难，在人员紧张的情况下，主动停掉休息，参加到门诊服务中，加班加点收看患者，确保每个患者都能看上病。因为患者多，心内科、消化内科、妇科、眼科、耳鼻喉科等一些门诊专家中午坚持不休息，门诊部为加班的专家定制了加班餐，中午在诊室简单吃一点接着为患者看病。下午下班时间，没看完的患者，专家继续加班为患者看病，有的最晚的达到晚上6点半、7点。专家们说，患者来一次不容易，一定让患者看上病，满意而归。

为了做好门诊服务，门诊部安排护理人员、导医从初三开始放弃休息，安排人员到一线加班，门诊护士听班人员都来医院门诊加班，分诊台护士做好分诊登记工作，解答患者问题，既照顾先后顺序，又分清轻重缓急，尽可能减少患者就诊等待时间，并为患者提供水杯和热水，在寒冬中为患者送去温暖，而工作人员自己，因为患者人多来不及喝水，一天下来，有的嗓子都喊哑了。参加医院院区入口、门诊楼入口的门诊护士、导医人员、保安人员冒着严寒，他们认真筛查流行病学史，仔细查验患者行程卡信息，绝不漏查，绝不松懈，一天下来，他们也顾不上喝一口热水，上卫生间都是一路小跑，凛冽寒风中声音已近嘶哑，为疫情期间的诊疗安全提供了强有力的保障。为缩短患者就诊等候时间，诊区适当给予分流，做好出诊专家安排，对于患者多，当天患者挂不号的科室，门诊部及时联系科室增加出诊专家，或者增加号源，根据工作量协调儿科增加出诊医生，为挂不上号的患者积极协调挂号，增加号源较多的科室有皮肤科、消化内科、手足外科、创伤骨科、儿科、眼科、耳鼻喉科等。各诊区加强巡视，做好宣教，关注重病人，安抚患者情绪，对行动不便无陪人的老人提供全程陪诊服务，遇到突发应急事件，及时化解处理，初六上午老院区2号楼内科门诊分诊台一度电脑临时出现故障，工作人员及时改用人工分诊，确保了患者有秩序就诊。门诊部发挥智慧门诊功能，大力推广网上预约专家号、电话预约专家号等多种挂号方式，依托信息化服务，实现患者扫码支付、电子支付等，提高了门诊服务效率。

为进一步优化流程，提升工作效率、改善患者就医感受，医务处年前提前调整核酸检测人员申请流程，方便住院患者及时检测核酸，上线了核酸检测自助开单系统及门诊医师直接开具核酸检测申请系统（试运行）。初六开始，济医附院职能部门响应医院号召，派出人员到门诊区域参加志愿服务，创城办做好人员排班，两个院区每天一共派出15人到门诊引导患者，维持秩序，做好人员疏导等，这项工作一直持续到2月底。保卫处人员做好人流车流疏导，维持门诊就诊人员的治安安全保障。后勤保障等科室工作人员围绕临床、服务一线，全力做好病例信息化、水电暖供应、环境清洁、安全保卫、膳食服务等后勤保障工作，为临床一线提供全方位的服务，保障医院的正常安全运行。餐饮中心为春节期间在门诊一线工作的职工、专家提供午餐盒饭并配送至工作地点，保障了工作高峰期间医务人员的就餐。

目前，还在春节期间，门诊高峰时期还没过去，济医附院全院人员将继续同心协力，众志成城，全力守护人民群众健康，为广大患者筑起坚固的健康堡垒。（作者：季煦航，摄影： 季煦航 董雅宁）