用心服务客户，展现大行担当

客户至上，始终如一。中国农业银行梁山韩岗支行在不断发展各项业务的同时，不忘将服务客户放在首位。作为乡镇网点，镇上大部分中青年外出务工，因此韩岗支行的服务群体多为老年人。许多年老客户难免会忘记密码或社保卡未激活又行动不便无法来网点，对于这些需要客户本人亲自办理的业务，便需要特事特办，在严控风险的情况下，我行会抽调两名工作人员为客户提供上门授权服务。一次次为行动不便客户提供上门服务，解决客户燃眉之急。

2022年1月22日，大雪纷纷，一名中年客户顶着一帽子的雪匆匆来到梁山韩岗支行网点，向工作人员咨询“我父亲社保卡里面的养老金从来没取过，初始密码是多少？”养老金发放在社保卡的金融账户中，之前批量开立的社保卡金融账户均未激活，若想取现需要客户本人持身份证激活。工作人员告诉该客户“社保卡需要先由您父亲本人来激活”。该客户立刻急了：“这可不行，我父亲年纪大了行动不便，现在天又冷，这磕着碰着可不得了，我拿着他的身份证替他办还不行吗？”工作人员立刻安抚客户情绪，告诉客户：“您先不要着急，若您父亲不方便来网点，我们可以抽调两名工作人员去您家里上门服务，由您父亲签署授权书指定您代为办理”。听此，客户立刻松了口气，“刚刚着急实在是不好意思，确实是因为我父亲最近身体不太好，想将养老金取出来去医院检查身体。老人家执意要取养老金，怕万一告诉父亲养老金不能取一着急会加重病情，还得麻烦你们跑一趟，真是谢谢你们了。”秉着用心服务客户的理念，随即，梁山韩岗支行网点负责人赵在坤和营销副行长张新生冒雪驱车前往客户家中进行上门服务，中国农业银行梁山韩岗支行贴心、高效的服务赢得了客户一家人的连连称赞。

亲敬客户，真诚友善，服务热情始终如一。一次次将服务送上门，确保特殊客户群体同样能享受到银行服务，想客户之所想，急客户之所急，在做到严控风险的条件下，提供人性化、热情、高效的服务，是中国农业银行梁山韩岗支行对“大行德广 伴您成长”最好的诠释。（撰稿：王睿）