济医附院入出院一站式服务、床旁结算服务：患者少跑路 服务有温度

党史学习教育开展以来，济宁医学院附属医院聚焦“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向，立足群众需求，把党史学习教育成果转化为实实在在的便民服务新举措，受到患者的欢迎。患者到医院看病住院，需要预约、登记、填表、核定、排队、跑腿、等待、结算……，在这些繁琐的入出院手续办理过程中，有时令患者感受到挫败与焦躁，患者的就医感受不好，为了使患者就医体验不打折扣？医院组织深入调研、积极探索，运行上线了“入出院一站式服务”及“床旁结算”服务模式。

入出院一站式服务通过打通医保系统接口，实现院内与院外入院数据集成，患者入院时只需在入出院窗口登记信息、办理缴费、扫描身份证即可完成入院手续办理，护士在病区内就可完成医保身份核查；医保结算时，建立医保字典对照，实现数据标准化，出院窗口人员通过信息系统提前完成相关医保数据审核上传，并在病人办理出院手续前打印好费用清单、住院发票等材料，患者到窗后只需5分钟即可完成费用结算；入出院一站式服务新模式大大简化了流程环节，一点采集、多点共享，线上审核、后台结算，避免了人为操作差异，缩短了排队等待时间，业务办理效率和信息化融合程度均得到大幅提高。这一服务模式现已在实现住院患者100%全覆盖，“出院难”已成过去，患者的就医体验得到进一步改善。

床旁结算服务方式通过引入移动结算车，实现微信、支付宝支付、床旁结算，为无人陪护或行动不便患者带来方便，真正将服务送到身边。移动结算车集电脑、医保读卡器、移动POS机、发票打印机、高拍仪等设备于一体，具备自备电源和移动无线网络功能，可完成入出院办理、医保患者信息上传确认、医保结算、预交金充值等功能。护士站处理完患者出院信息，床旁结算人员即可将结算车推至患者床旁，完成当场结算。这种不出病房即可享受到的“VIP服务”，进一步简化了办理环节，节约了患者上下楼层及排队等候的时间，并且方便患者详细了解住院期间的费用情况，做到明明白白消费。床旁结算打通了患者整个住院过程的“最后一公里”，把“窗口服务”前移至“病区服务”，实现“让数据多跑路，患者少跑腿”，全面提升患者就医满意度。该举措推行至今惠及医院20%的住院患者，仅2021年截至11月份，就已服务15000人次。

一站式窗口服务为现金用户提供方便，床旁结算车为线上支付带来福音，二者各有优劣、互补共存。那么如何将二者所长融会贯通？医院将探索更加完善、实用的出院结算模式，下一步拟推出患者自助支付和线上直接支付等多种更加优化的支付流程，把跟多的时间和主动权还给患者。医院充分发挥信息化建设优势，有效推动了“互联网+”创新服务模式，切实为就医患者提供高效、便捷、贴心的优质服务，使“我为群众办实事”实践活动落地生效。（作者：鞠红霞、孙晓霜）