暖心服务，农行在行动！

现如今，我国老年人口迎来总量高峰，老龄化程度不断加深，梁山徐集农行作为长期深耕农村乡镇的营业网点，接待的老年客户也越来越多。许多年纪大的客户办理业务略显困难，梁山徐集农行员工一直秉持着客户至上、始终如一的工作态度，耐心负责的为老年群体提供帮助，收到客户的一致好评！徐集农行在确保网点业务正常运营的同时坚持用心服务客户，今年已完成上门服务20余次，在做好运营业务的同时，也让特殊人群感受到了农行的温暖。

2021年9月20日，徐集支行营业大厅客流量像往常一样多，一位50多岁中年男子在登记后径直走到大堂经理旁边询问是否可以为其老母亲激活社保卡，大堂经理告知客户这项业务须本人办理。该男子称其母亲卧床多年吃喝拉撒都在床上，近日身体状况愈来愈差，最近刚刚得知社保卡有政府发放的津贴补助，今天便来询问是否可以把钱取出来。梁山徐集农行得知客户需求后，立刻表示该行员工可以提供上门服务签署授权书后可以代为办理业务，客户听到后十分高兴。网点主任了解后立刻放下手头工作赶往客户家中，看到老人瘫痪在床，上门的同事心里十分不是滋味，没有过多的寒暄，便以最快的速度严格按照农行规定为客户办理业务。业务办理完毕后这位老人虽然语言沟通不畅，但眼里满怀感激，嘴里一直不停念叨着：“谢谢，谢谢...”。看到一家人对梁山徐集农行贴心服务表现出来的热情和感激，同事心里也暖洋洋的。

不积跬步，无以至千里。只有把客户服务好维护好才能树立农行优质的企业形象，才能为农行的业务发展奠定良好的基础。梁山徐集农行全体员工都坚持客户服务无小事的信念，努力为老弱病残等特殊群体提供上门暖心服务。下一步徐集农行将继续把用心服务客户走深走实，努力为客户办好事、解难事，彰显大行责任担当，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。（撰稿：庞斌）