农行兖州支行：贴心关爱残疾人，真情服务暖人心

炎炎烈日，酷热难耐，农行兖州支行营业部来了一位要支取退休金的特殊客户。李大爷因之前受伤腿部有残疾，行动十分不便，每次出门必须坐轮椅、拄拐杖，外出办事都是困难重重，但是这次农行服务体验让他赞不绝口。

一进网点营业区域，保安师傅就迅速迎过去，帮助李大爷将轮椅推进大厅；进入厅堂后，大堂经理迅速接应，询问李大爷需要办理什么业务，了解清楚后将李大爷引导至现金超级柜台并协助办理业务。业务办理期间，另一名大堂经理为李大爷端了一杯白开水，并提醒他天气炎热，注意防暑。该行热情温馨的服务深深打动了李大爷，在离开网点时李大爷告诉工作人员：“因为腿脚不便我一般不爱出门，感觉别人看我眼神总是不一样，在你们这里感受到的是细微、暖心、周到的服务，谢谢你们给了我春风般的温暖，以后有什么业务可就认准咱们农行了！”。

兖州支行始终践行大行责任、履行社会义务，不断提升服务能力和服务水平，积极倡导为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，极力保障特殊客户群体参与社会生活的权益，让每一位客户都能体验到快速高效的服务，感受到农行的温馨。（撰稿：刘琳 陈芳莹）