人保财险济宁市分公司金融知识普及月

为老年人提供便捷服务

为加强社会公众金融知识宣传教育，提升社会公众金融素养，有效防范金融风险，营造清朗金融网络环境，近日，人保财险济宁市分公司开展 “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。

本次活动重点关注老年人群体，人保财险济宁市分公司积极开展进社区金融风险宣传活动，对上门办理业务的老年人开通绿色通道，重点关爱，提供暖心、贴心服务。

设置必要的线下办事渠道

合理保留传统渠道服务方式，为老年人提供便捷服务，保留适当的柜面窗口，尊重老年人柜面办理业务的习惯，柜面以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

配置基本的便民服务设施

关注关爱老年人、残疾人等特殊群体的金融消费需求，准备了充电设备、老花镜、急救箱、饮水机、轮椅基本的便民设施；开设老年客户绿色通道，优先接待老年人，按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。

提供暖心服务

对于前来办理业务的客户，严格实行首问负责制，坚持 “站相迎，主动问，及时办，递提醒，目相送”，坚持做到“一 张笑脸、一张座椅、一腔热情、一个满意答复”，对在营业网点办理业务的老年人主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年 客户增加关注和问候。