紧急通知！禁止山东各旅行社组团赴南京、沈阳、张家界等中高风险地区旅游

日前，山东省文化和旅游厅下发《关于进一步加强常态化疫情防控措施落实的紧急通知》（以下简称“通知”），要求山东各旅行社严格执行疫情防控规定，禁止组团赴南京、沈阳、张家界等中高风险地区旅游，从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作。

一是禁止组团赴中高风险地区旅游。目前，疫情防控形势不容乐观，多发、散发情况接连出现，各地要继续时刻绷紧疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，督导旅行社严格执行疫情防控规定，按照“谁组织、谁管理、谁负责”原则，压实企业主体责任。旅行社不得组团到南京、沈阳、张家界等中高风险地区旅游，及时动态调整完善疫情防控预案，将责任落实细化到每个环节、每名从业人员，从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作。

二是认真落实常态化疫情防控措施。各演出场所、上网服务场所、娱乐场所、A级旅游景区和文博单位，要加强清洁消毒、人员登记、进场测温、员工健康监测与管理，针对出入口、重要游览点、购票餐饮等重点区域，加强巡视巡查，加强人员和设备配置，强化引导疏导、严防人员聚集。旅行社和在线旅游企业要严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面的疫情防控要求，导游做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，保持安全距离，做好个人防护。星级饭店要开展定时消杀，实行客房日用品“一客一换一消毒”，落实好食品安全管理制度。

三是加强应急处置，及时报送信息。一旦发现疫情等重要情况，要按照“六个第一时间”要求，妥善果断处置，并及时上报相关信息，不能迟报、漏报、瞒报。要加强与当地卫生健康、公安、应急管理等部门之间的联动，提升疫情防控和应急处置能力。

另外，为配合当地做好疫情防控工作，山航发布通知，涉烟台、海口、银川、西安机票将特殊处置，旅客可变更或退票。

8月2日，为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，山航发布了行程涉及烟台、海口、银川、西安航线国内客票的特殊处置方案，旅客可在满足适用条件的情况下办理客票变更及退票。

旅客办理变更及退票需满足以下三点：

（一)在2021年08月01日（含）前购买或换开的山航324开头的国内客票（包括里程奖励客票）；（二)客票行程涉及旅行日期为2021年08月01日（含）至2021年08月15日（含）之间烟台或海口或银川或西安进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；（三)在2021年08月01日0时（含）以后申请客票变更或退票。

客票变更及退票规则如下：

（一）在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日24时（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更航班日期、或变更至2021年09月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班以及2022年01月01日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二)退票在客票有效期内，可为您办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票，如申请退票需按客票使用条件办理。（三）变更航程及签转如您需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

办理渠道如下：通过山东航空各直属售票处，山东航空客服中心（电话95369）、山东航空官网、山航掌尚飞APP及山航OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在山东航空各直属售票处或山东航空客服中心（电话95369）办理。

截至8月1日18:00，全国共有4个高风险地区、91个中风险地区。