农行金乡县支行：践行“学史力行” 高效服务解民生难题

日前，金乡县支行认真落实“三代社保卡”补换卡工作，践行“学史力行”，将社会责任融入至社保卡服务实践之中。三代社保卡补换卡面向残疾服务人群体，针对群体的特殊性，金乡县支行积极配合，主动作为、积极承担社会责任、特殊群体“特事特办”，切实为群众办实事，把工作做到老百姓心坎上。

提供专项上门服务，打造便民暖心银行

“我这残疾人出来进去不方便，工作人员上门服务换发社保卡，可是解决了我的一个大难题！”金乡县高河乡李奶奶患病在床多年，日常生活起居都需要儿女照顾。三代社保卡大多数客户都是生活起居难以自理的老年群体和残疾人群体。按照社保卡使用规定，三代社保卡的补换卡需要本人办理。考虑残疾人以以及老年人行动不便，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务，工作人员主动上门提供认证服务，客户只需拍照、按手印，即可代办。社保卡业务切实为群众办实事，将服务送上门，把工作做到老百姓心坎上，提供便捷、专门化、人性化的服务，是对“客户至上、始终如一”最好的诠释。

大堂柜台双向配合，特殊群体特事特办

由于三代社保卡客户的特殊性，针对特殊客户特事特办，金乡县支行以人性化的服务获客户点赞。大规模补办三代社保卡的第一天，有一位高中女生代理了一家三口人的社保卡补换卡业务，据了解该女生家人均患有眼疾，家里只有她有独自办理业务的能力，并且是请假来办理该业务，考虑到该学生的特殊性，网点主任协调柜员，最终以最快的时间为该学生办理器家人的社保卡。为解决特殊人群的社保卡补换卡问题，特殊群体大堂人员专项对接、引流并在办理社保卡业务的同时，大堂人员义务为三代社保卡办理群众答疑解惑，宣传社保卡激活办理流程和注意事项。让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是我行真心服务的一个缩影。便民服务就要为民解忧，最大程度方便客户，让客户“少跑路、就近办”，让群众充分享受社保和银行“一体化”服务带来的便利，织牢织密“服务网。

强化责任意识引领，敬业精神知行合一

为了让客户尽快拿到三代社保卡、减少客户的等待时间，保证当时凭有效身份证件办理社保卡业务“只跑一趟”、“立等可取”，金乡县支行成立了“社保卡专项服务小组”、服务一站式、群众好办事，帮助行动不便的老人和残疾人取号排队、复印材料、指导填写表格，一直忙到业务顺利办理完成，针对离家较远、行动不便的残疾人自己独自社保卡业务，考虑到身体不便和其他原因，金乡县支行营业网点为离家较远的客户延长窗口营业时间，做到应办尽办。三代社保卡业务的顺利开展，离不开员工的坚守，连续几周的集中工作，直到完成最后以为客户的社保卡补换工作，坚持走好“最后一公里”。

责任引领，服务先行。党史学习教育开展以来，金乡县支行坚持“学史力行”、以行践知，将承担社会责任与提高服务质量相统一，解决好群众“急难愁盼”的具体问题，将“客户至上、始终如一”的服务宗旨与爱岗敬业相统一，致力于让客户受到更舒心、更暖心的服务。（李文筱）