中行济宁分行多措并举，提升文优服务水平

近期，中行济宁分行深入开展文明优质服务水平提升系列活动，扎实推进文明规范服务，全面提升文优服务水平。

持续提升文明优质服务质效。为全面提升文优服务水平，该行在全辖开展“服务启航 温馨厅堂”文明优质服务提升培训，采用现场集中培训的方式，对网点工作人员进行全方位、多层的培训，就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理、厅堂安全管理等方面进行了详细讲解，并让员工以具体情景进行模拟演练，帮助员工加深对文优服务的理解，提升网点人员文优服务能力。

持续提升网点效能。该行通过加强智能化网点建设，持续丰富智能服务形态，扩大便携版智能柜台、现金版智能柜台在网点的覆盖范围，对客户所办理的业务进行有效分流，减少客户等待时间，提高运行效率。

持续提升消费者权益保护工作。该行加强组织领导，积极按照银监局、人民银行和上级行部署，做好消费者权益保障工作，定期召开消保委员会例会和消保条线相关人员的培训活动，加强规范化服务管理，处理好金融服务和消费者权益保护的关系，切实提升消费者权益保护水平。（赵璐）