济宁农业银行关爱弱势群体，让服务更暖心

“不但帮忙取钱，还管饭吃，农业银行就是咱老百姓的银行.......”老大爷动情地说。自从金乡农业银行承担发放低保及养老金业务以来，网点就成了老年客户的“根据地”，工作人员通过聊家常，对经常来网点的客户的生活状况有所了解。说话的老人是五保户，每个月固定来网点两次。因家在化雨镇，又上了年纪，来往十分不便，每次到达网点都已中午，为了节省饭钱，每次办完业务还要赶回家做饭。了解到这一情况后，网点的工作人员当即为老人端来了饭菜，网点贴心的举动感动了老人，直夸农业银行好。

智能化、移动化、数字化，打造有“科技感”的物理网点，逐渐成为银行转型的焦点。在转型的同时，农业银行在服务中继续维护着人与人之间的温情。对待在网点等候的老年人，一杯水、一张座椅、一个微笑，诠释的不仅是服务，也是态度，更是农业银行扶弱帮贫的人性关怀。“工作中经常遇到老年客户行动不便，或者操作困难的，我们工作人员都会第一时间帮忙。”网点的工作人员虽然少，但都竭尽所能解决客户的一切困难，对于无法前来办理业务的弱势群体，因日常营业分身乏术，网点工作人员会在休息日主动提供上门服务，将柜面服务延伸至客户家中，类似的上门服务几乎每月都会遇到。利用移动金融服务工具，帮助老年人在智能化时代更好地生活，是农业银行不变的初心。（李婷婷）