建行济宁邹城支行：“劳动者港湾”将建行温暖送到家

3月27日，一位中年人拿着一张建行的银行卡进入邹城鲍店矿分理处，询问大堂经理非本人能否激活卡片，得到否定答复后，中年人有些激动，大堂经理简单安抚后，请他在劳动者港湾坐下，慢慢听他把事情说清楚；中年人说银行卡是他母亲的，是用来发放补助金的，因为是统一发放的，需要激活后才能使用，但是这位中年人的母亲年事已高，加上身体有样，无法下地行动；大堂经理在了解事情缘由后表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以办理业务了；”随即大堂经理向网点负责人报告，网点负责人跟中年人确认好信息后，约定29日为老人提供上门服务；3月29日鲍店矿分理处抽调两人前往客户家中开展上门核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，协助老人激活银行卡；老人的家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，银行卡激活等程序。

银行服务无小事，日常工作中要贯彻劳动者港湾的服务理念，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，急客户所急，想客户所想，站在客户的立场为客户考虑，为客户提供更优质的服务。（撰稿：王佳安）