建行济宁任城支行：服务无小事，上门解难题

春暖花开的三月十九日，建行济宁任城支行进来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉大堂经理说：“我父亲因身体不便，无法亲自来办理社保卡激活业务，但是医疗报销都在那张卡里，这可怎么是好？”大堂经理详细了解情况后，告知了值班领导，网点主任表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

随后支行抽调两位员工前往客户家中开展上门核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务；老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照录像，签字确认等程序；随后他的儿子携带身份证及银行卡来到柜台办理了后续环节；在社保卡启用后，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对建行深深地感激与信任。

近几年来，支行从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。（撰稿：高艳艳）