农行曲阜支行真心真情为老年客户解忧

近日，一位女士来到农行曲阜支行营业部寻求上门服务帮助。我行工作人员在交谈中了解到这位女士的母亲银行卡密码忘记了，但家里急需用钱。然而女士的母亲躺在医院病床上，动弹不得，无法亲自到银行来办理业务，面露愁容。负责人孔令然得知这个消息后，即刻安排网点人员，携带相关设备，到医院核实真实性，提供上门服务。密码重置成功后，女士和老人脸上漏出了满意的笑容，激动地说：“你们的服务太好了，又专业又高效。”

一老人家里刚失了火，辛辛苦苦攒下的一万元现金被大火烧的不成样子，来到曲阜支行寻求帮助，营业部主管张文利遂将老人引致客户等待区，将破碎的现金小心取出来，逐一开始清点，清点过程中一边安抚老人情绪一边耐心介绍残币兑换标准，为了使老人的损失最小化，张文利还到曲阜人民银行请求协助，在人民银行工作人员积极配合，经过多半天努力，最终为老人兑换了8600元，事后，老人激动不已，道谢半小多小时才离去。

春节前后，曲阜师范大学退休老干部的工资集中转到我行社保卡统一发放，农行曲阜师范大学支行每天都要集中接待几十人的老年客户群体，该网点工作人员合理分工，弹性排班，内外配合，激活社保卡，开通短消息，增配对账折，指导存取款，工作有条不紊，既能保证热情耐心解答老同志们的疑问，又能快速高效的办理相关业务。适逢网点周边道路维修，不方便车辆进出，工作人员便主动搀扶办业务的老人进出网点，面对行动不便但又来到网点办理业务的老人，网点负责人岳丽东甚至用她那并不宽阔的肩膀背起老人送到离网点较远的车上。

类似于此服务老人的问题，加上曲阜农行有30万人的社保卡业务，服务老人几乎每天都会遇到。他们想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，解客户燃眉之急，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，她们是默默无闻的最美农行人!