建行济宁兖州支行：开展“3.1”金融消费者权益系列主题活动

建行济宁兖州支行按照市兖州区金融消费权益保护协会及上级行工作安排，进一步提高思想认识，增强做好消费者宣传教育工作的责任感和主动性，开拓思路，创新方法，借力3.15金融消费者权益日，开展“权利.责任.风险”为主题的系列宣传教育实践活动。

工欲善其事必先利其器。支行召开活动负责人夕会，集体先行学习这次消费者权益保护主题知识，通读了相关宣传折页，提炼关键知识点，以备通俗易懂的宣讲，担当好宣传员角色。

利用LED显示屏、大堂海报、消费者权益知识栏、网点公众教育区摆放宣传手册等多区域多载体宣传展示活动主题。利用客户办理业务等待时间向客户发放宣传资料，以具体案例进行宣传、解答客户疑问、提示业务风险，告知群众普遍关注的金融知识和风险防范措施。

走社区、进商圈，街道宣传最直接。网点服务人员分发折页的同时，通过简单易懂的语言向公众介绍金融消费者权利与银行义务，帮助其了解维权的正当渠道与方式，引导其理性投资，守住“钱袋子”，受到广大金融消费者的一致好评。

这次系列活动，我们以实际行动践行了“以消费者为中心优化服务”的本意和宗旨，有效提升了广大消费者的金融素养，提升了消费者对支行金融服务工作的认可度、满意度和忠诚度。

宣传活动针对疫情期间，避免集中宣传，从了解金融消费者需求，推荐我行优质金融消费产品，为客户宣传金融消费知识，让广大金融消费者提高识别非法金融广告能力，增强风险责任意识和诚信意识，（撰稿：孔鑫玮）