农行山东济宁高新区支行传承雷锋精神践行服务担当

近年来，农行山东济宁高新区支行积极做好志愿服务队伍建设，自2015年成立创城志愿服务队伍以来，以传承和发扬雷锋精神为宗旨，组织开展形式多样的志愿服务，有效展示了窗口服务形象，在全国文明城市创建中展现了农行担当。

为特殊人群提供“上门”金融服务

该行承接了济宁市高新区各村镇15.4万张社保卡发放任务，大部分村镇地处偏远，而且老年人较多。支行组织各网点走进村镇，对不便来网点办理业务的老年人提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”难题，帮助他们激活社保卡，享受社保待遇。

全面提升营业网点大堂服务质量

近年来，支行营业网点实施经营转型，对大堂硬件设施进行了优化改造，增加了超级柜台自助办理业务，设立“学雷锋”志愿服务站，选派志愿者常驻厅堂服务，帮助行动不便人群办理业务，并提供饮用水、医药箱等便民服务设施。同时，该行还实施“压高增低”，即压缩高柜柜台人员，增加营业大厅内低柜与大堂经理，更直接、更便捷地为客户提供服务，有效缓解了网点排队等待现象。

志愿服务助力创建全国文明城市

自支行志愿服务队成立六年来，坚持对包保路段和营业网点周边开展创城巡街，帮助维护路段卫生，劝导不文明行为，共组织志愿服务活动1200余次。自新冠肺炎疫情发生以来，该行志愿服务队更是冲锋在抗疫前线，积极组织好防控消杀工作，积极捐赠抗疫物资，从一点一滴的小事做起，践行雷锋精神，做文明创建的参与者，做文明社会的守护者。近期，在济宁市精神文明建设委员会发布的《关于表扬济宁市创建全国文明城市模范市民和优秀志愿者的通报》中，该行4名志愿者荣获创建全国文明城市模范市民称号。（通讯员：杨宣）