中行济宁高新区支行：服务无小事，温情暖人心

近日，中国银行高新区支行为特殊客户开展上门服务，获得了客户好评。

2月22日，中行济宁高新区支行客户经理接到一个特殊的电话，该行个人贷款客户因意外而导致腿部骨折，无法前往网点进行贷款材料的面签，客户比较着急询问该行客户经理是否能有解决办法。该行客户经理具体询问了客户的身体情况，在向客户表示关心后，立即将此情况向支行领导汇报。本着“客户至上”的宗旨，支行行领导立即决定，在合规的前提下，克服人员紧张的问题，派出两名客户经理前往客户家中提供上门面签。上门服务中，该行工作人员专业的业务水平、高效的服务效率，赢得了客户充分肯定和认可，客户和其家属深受感动。

一次小小的上门服务，是中行员工积极践行山东省分行“3+2”文化体系的一个缩影，体现了中行人的爱岗敬业精神。客户服务无小事，中行济宁高新区支行将继续从服务小处入手，将服务细节做实，筑服务质效之基，为客户提供温情服务。（郭凯歌）