建行济宁汶上支行：热情服务客户，我们在行动

2月10日上午，建行济宁汶上支行迎来一位老年客户，老人腿部有残疾，被老伴搀扶着颤颤巍巍准备进大门办理业务，网点负责人见状，连忙取出轮椅将老人推进营业室内；进入营业大厅后，考虑到该客户行动极其不便且年龄较大身体虚弱，在征得其他客户同意后，网点负责人现场为该客户开辟出一条“绿色通道”；由于老人年龄较大，听力不太好，网点负责人又临时充当了柜员与客户之间的传声筒，帮助客户顺利办好了业务；临别时老人拉着负责人的手充满感激地说：“你们的服务态度真是好啊，多亏了你们我才这么顺利地办好业务，真是遇到好人了啊”。这朴实的话语充分反映出普通老百姓最真实的心声。

多年来，支行坚持有最亲切的沟通方式、最快捷的工作效率、最完善的无障碍银行设施，为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。在有效控制风险的前提下，制定出特殊客户金融服务流程，热情接待客户，主动了解需求，切实做到特事特办、急事急办。日后，支行将继续提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，以求赢得更多客户的认可和赞许。（撰稿：张鸽）