建行济宁邹城南屯矿支行倾心为老年客户服务

自1月25日退休工资发放后，建行济宁邹城南屯矿支行又迎来了老年客户齐聚网点的高峰期，网点人员严阵以待，在做好疫情防控的同时，因势利导，有条不紊，倾心为老年客户服务。

一是免费赠送口罩。对忘记佩戴口罩的客户，因天气寒冷，老年人行动不便，网点人员免费为其赠送一次性防疫口罩，令客户感动不已；二是全员上班，分区域协作。大堂、高柜、低柜、自助设备、智慧柜员机等区域，只要老年客户需要的地方，就有网点工作人员的身影；三是电子签名协助。好多老年客户在电子签名环节无所适从，不知道点哪里，签哪里，影响了业务办理进程，网点特意安排一名员工予以协助，因电子签名有时间限制，对会签名却不能在规定时间内完成签名的老年客户，及时转为纸质凭证签字；四是对不会签字的老年客户，带领客户到刻字部刻章。按现有制度，客户在凭证上签字有两种方式，一是电子签名或在纸质凭证上签名，二是不会签字，采用加盖个人名章并摁手印的方式，对既不会签字又没有个人名章的老年客户，网点人员耐心向其解释需要刻章的原因，因有的老年客户不知道刻章的地方，网点便安排一名工作人员带领客户一同前往。

种种暖心的举措，赢得老年客户的一片赞美。（徐光华）