建行济宁嘉祥支行常态化为特殊客户上门服务

转载来源：建行济宁嘉祥支行发表于：2021-02-05 11:47:070次阅读0人点赞0条评论添加收藏

“张先生您好，我们马上带好设备资料去给您父亲上门服务，帮助您解决问题”，“感谢你们建行工作人员，老人家失去行动能力真是帮了我们大忙了”。这是建行济宁嘉祥支行营业室客户经理与需要上门服务客户张先生之间的一段对话。

支行营业室为全县离退休职工利用社保卡发放工资，经常会遇到行动不便、长期卧床不能前来网点办理修改密码、挂失业务的特殊客户；为了能够解决客户燃眉之急，网点特制定“特殊客户上门服务制度”：一是建立上门服务团队，采取固定团队主成员和机动调配流动成员的机制，及时上门服务；二是建立台账登记，提高效率，在客户提出需求后第一时间安排双人尽快上门解决问题；三是提高服务意识，团队成员自行上门并送去温情服务，不给客户增加负担。（王大广）